Los días 3, 10, 17 y 24 de marzo del 2024 DIMYPE Consultores estará impartiendo este taller para ayudar en el desarrollo de una buena atención y servicio al cliente dando así un plus a las micro y pequeñas empresas.
Este Lunes 3 de Junio comenzó la primera sesión, este curso-taller se llevó acabo en el salón Escalinatas en el hotel de la Loma.
En esté curso taller lo que se busca es poder enfocar lo que es la atención y servicio al cliente aplicando el mejoramiento continuo por definición y convicción.
Enfocar los valores, procedimientos y métodos que son los que se desea y necesita impulsar para tener colabores y clientes satisfechos.
Contenido del curso-taller
SESIÓN I:
- ¿Qué entendemos por cliente?.
- ¿Qué entendemos por servicio?.
- ¿Qué entendemos por atención?.
- ¿Qué es la Administración Participativa?.
- ¿Qué es el Proceso de Mejoramiento Continuo (PMC)?.
SESIÓN II:
- Ciclo Estratégico del Mejoramiento Conti-nuo.
- Ruta del Mejoramiento Continuo.
- Círculos de Mejora (Kaisen).Definición y esclarecimiento del problema a resolver oportunidad de mejorar.
SESIÓN III:
- Análisis de la situación actual del problema a resolver, dennición del problema.
- Diseño de la Situación Deseada (Proyecto de Mejora).
SESIÓN IV:
- Implantar el Proyecto de Mejora.
- Monitoreo y Desarrollo.
- Identificar acciones exitosas y estandarizarlas.
Dimype consultores ha ofertado cursos-tallares que han sido de interés para empresarios como lo es el curso de Liderazgo y Desarrollo de Habilidades directivas y también el desarrollo del LIderazgo para micro y pequeñas empresas
No te pierdas de los cursos que imparte Dimype Consultores, se parte de ellos.
